常州市安监局加强信访举报工作目标管理，建立了行之有效的信访处理工作机制和责任制，着力提高安全生产信访监督效果，将安全生产各项业务目标和共性目标层层分解，落实到局机关各处室，认真组织实施，有力推动全市安全生产各项工作的深入开展。

　　2010年，该局共接到安全生产事故隐患举报信和网上举报信69件、举报电话52个，其中实名举报26件，匿名举报43件；电话举报占举报总数的75.4%，全年信访举报办结率100%。通过事故隐患举报核查，共办理行政处罚案件15起。

　　一是加强领导，落实责任。该局将信访举报工作与全局重点工作同计划、同部署、同实施、同检查、同考核。成立了局信访举报工作领导小组，局纪检组监察室参与安全生产信访举报案件的调查处理。将安全生产纪检信访举报与事故隐患举报同时进入“三合一网络”监察平台，纪检监察室每天上网监察。同时，不断完善信访举报工作制度，建立健全了首问负责制、信访举报受理人员工作守则、接听电话登记制度、举报事项交办（督办）制度、办结归档制度和信访举报奖励制度等。

　　二是畅通渠道，接受监督。为方便群众信访举报，畅通信访举报渠道。在局政务网站公布了举报电话，坚持局领导开门接访和带案下访，在一线现场解决问题。同时严格按照有关规定，实行政务公开。在信访举报工作中切实做到“六公开”，即公开受理渠道，公开政策法规，公开受理情况，公开办理过程，公开处理结果，公开奖励标准。

　　三是创新方法，注重实效。该局紧紧围绕安全生产中心工作，注重创新信访监督形式和方法，认真受理群众信访举报。采取集体议事、信访谈话、廉政谈话等形式，强化“源头”管理；开展征求意见、监督员座谈、信访案件回访等活动，提高信访监督效果。2010年8月，市纪委转来网上“舆情处理”信访件1件，反映新北区魏村镇一企业存在安全隐患，危及人民生命财产安全。接到转发件的当天，局长冯志明便作出批示：“按属地管理原则依法认真严肃处理，并将结果报市纪委”。局纪检组组长蒋庆梅会同监察支队和新北区安监局，并请了相关专家深入企业进行实地调查，发现该企业依法依规生产并未违规。很快便约见举报人，进行宣传解释，妥善处理了问题。